Bestellung, Versand & Lieferung

Auf dieser Seite wollen wir dir alle Infos geben zu Themen wie Versandoptionen & Lieferzeiten, die wir dir im Just-Air-Berlin Shop zur Zeit anbieten.

Häufige Fragen

Wo ist mein Paket?

Um genau zu sehen wann deine Bestellung bei dir ankommt und wo sie gerade steckt, empfehlen wir dir, mit Hilfe deiner Sendungsnummer eine Auskunft über die von DHL einzuholen. Hier bekommst Du recht zuverlässig alle Informationen, die Du brauchst.

In welche Länder liefert der Just-Air-Berlin Shop?

Unser Liefergebiet umfasst den Versand nach Deutschlands aber auch den Versand nach Österreich und den Versand in die Schweiz. Alle weiteren Informationen findest Du hier .

Können bei Bestellungen ins Ausland Zollgebühren anfallen?

Ja. Zollgebühren können bei der Lieferung in die Schweiz entstehen. Alle weiteren Informationen und wichtige Fragen zu dem Thema findest Du hier .

Wie hoch sind die Versandkosten?

Das kommt zum einen darauf an, wie hoch der Warenwert deiner Bestellung letztendlich ist und zum anderen, wohin deine Lieferung geht. So liefern wir ab einem Bestellwert von 49,00 € nach Deutschland versandkostenfrei. Für die Lieferung in die Schweiz oder nach Österreich gelten andere Regelungen. Alle Infos und Preise zu dem Thema findest Du hier .

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Willst Du deinen , so kannst Du dir diese Info über das Just-Air-Berlin Online-Kundencenter einholen. Dort einfach mit deinen persönlichen Zugangsdaten anmelden und in “Bestellübersicht” einsehen.

Was kann ich tun wenn mein Paket nicht angekommen ist ?

Wenn dein Paket bisher nicht angekommen ist oder zugestellt wurde, kannst Du die folgenden Schritte durchführen:

  1. – Du kannst bei uns im Kundencenter den Status deiner Bestellung überprüfen.
  2. – Hast Du eine Sendungsnummer von unserem Partner DHL, kannst Du auf dessen Seite schauen wo dein Paket aktuell steckt.
  3. Email Konto checken – Du solltest in jedem Fall auch dein Email Konto auf Nachrichten von uns oder dem Lieferanten checken. Kommt es zu Lieferverzögerungen, wirst Du in der Regel über diesen Weg informiert.
  4. – Wenn Du nach all den Schritten zu keinem Ergebnis gekommen bist, kannst Du über unser Kundencenter Kontakt zu unserem Support Team aufnehmen. Wir helfen dir gerne weiter!

Hinweis: Bitte warte mindestens 5 Tage nach Bestellung der Ware mit diesem Schritt.

Was ist eine UB-Nummer?

Was genau wir unter dieser Nummer verstehen und wofür sie gut ist, erklären wir dir unter .

Warum habe ich die gratis Artikel meines Sparangebots nicht bekommen?

Immer wieder erreicht uns diese Fragen unserer Kunden. In dem Artikel erklären wir genau, was schief gelaufen ist und wie es richtig geht.

Was kann ich tun wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Zum einen kannst Du deine , wenn wir sie nicht bereits versandt haben und dann eine neue Bestellung mit der richtigen Versandadresse vornehmen. Wenn die Bestellung nicht mehr zu stornieren ist, kannst Du über die Sendungsnummer bei DHL eine Lieferung zu einer anderen Adresse erfragen.

Kann ich auch ohne Kundenkonto eine Bestellung bei euch tätigen?

Natürlich kannst Du auch ohne Kundenkonto . Du hast bei uns die Möglichkeit, als Gast eine Bestellung aufzugeben. Dazu reicht es, wenn Du uns im Bestellvorgang deine Lieferdaten mitteilst. Ein Kundenkonto hilft dir aber natürlich bei Dingen wie beim Prüfen deines Bestellstatus, der Einsicht deiner Bestellübersicht und einigem mehr.

Willst Du dir also doch ein Konto bei Just-Air-Berlin anlegen, erfährst Du unter wie das geht.